Постачальник електроенергії, газу та енергоефективних рішень YASNO (ТОВ «Дніпровські енергетичні послуги») щомісяця здійснює нарахування за світло та надсилає рахунки жителям Дніпропетровщини. Постачальник допомагає клієнтам, яким необхідна додаткова консультація, та готовий надати індивідуальні роз’яснення щодо суми у рахунку.
Щомісяця оператори системи розподілу (ОСР) розраховують обсяг споживання кожного клієнта відповідно до переданих ним показань лічильника або тих, що зафіксував контролер. Якщо ОСР не отримав дані приладу обліку, кількість використаних кіловат-годин він визначає на основі середньомісячного споживання клієнта. Далі ця інформація надходить до постачальника YASNO, який здійснює нарахування та виставляє рахунки.
Тому, якщо виникають питання щодо розрахунку обсягу споживання, необхідно звертатися до ОСР, до мереж якого підключено будинок. На Дніпропетровщині – це «ДТЕК Дніпровські електромережі», «Центральна енергетична компанія» або «Укрзалізниця».
У випадку, коли питання не стосується обсягів споживання, а клієнту необхідно перевірити стан особового рахунку, дізнатися причину заборгованості чи переплати, уточнити про зарахування коштів, тоді йому варто звертатися до YASNO. Це можна зробити одним зі зручних способів:
- · в Особистому кабінеті можна самостійно переглянути історію нарахувань та платежів;
- · отримати консультацію можна написавши листа на електронну адресу dp@yasno.com.ua
- · спеціалісти контакт-центру нададуть відповідь в особисті повідомлення на сторінці Facebook або за телефоном (056/050/067) 770-11-55
- · за рекомендацією спеціаліста контакт-центру, лише за необхідності очної консультації, клієнту буде запропоновано відвідати найближчий енергоофіс YASNO.
«Щоб отримати індивідуальну консультацію щодо нарахувань за електроенергію, не потрібно витрачати час та кудись йти – більшість питань з YASNO можна вирішити дистанційно. В Особистому кабінеті, через соціальні мережі, електронну пошту чи телефонний дзвінок – ми завжди поруч та готові допомогти», – сказав директор YASNO у Дніпропетровській області Юрій Федько.
