У Головному управлінні ДПС у Дніпропетровській області у форматі Zoom відбулась пресконференція начальника управління інформаційної взаємодії податкової служби регіону Манушак Осипової на тему «Комунікаційна податкова платформа: сучасний діалог між державою та бізнесом». Про це повідомляє Дніпро Регіон з посиланням на пресслужбу компанії.
Фахівчиня Головного управління ДПС у Дніпропетровській області поінформувала, що одним із ключових напрямків роботи податкової служби є побудова конструктивного, відкритого та результативного діалогу з платниками податків.
В умовах реформування податкової системи та цифровізації державних сервісів особливого значення набувають інструменти комунікації, що дозволяють швидко реагувати на запити бізнесу та громадян.
Саме таким інструментом стала Комунікаційна податкова платформа (КПП) – сучасний формат спілкування органів ДПС з платниками податків, який доводить свою ефективність на практиці.
КПП – це не просто канал для звернень. Це механізм оперативної взаємодії, що забезпечує:
- швидкий розгляд актуальних питань;
- професійне консультування;
- можливість проведення особистих зустрічей;
- зворотний зв’язок у чітко визначені строки.
Такий формат сприяє формуванню довіри між державою і платниками податків.
Показником ефективності КПП є результати роботи.
За 2025 рік КПП Головного управління ДПС у Дніпропетровській області надійшло 409 звернень.
Усі заявники отримали зворотний зв’язок, зокрема:
- 328 звернень опрацьовано шляхом надання письмової відповіді;
- 81 питання вирішено шляхом проведення зустрічей.
Середній термін розгляду питань становить п’ять робочих днів. Такий показник свідчить про налагоджені внутрішні процеси, відповідальність фахівців та орієнтацію на результат.
Результативність платформи підтверджується не лише статистикою, а й реальним вирішенням конкретних питань платників.
Ефективна комунікація між податковими органами та платниками податків має стратегічне значення. Зокрема:
- підвищення рівня добровільної сплати податків: бізнес розуміє правила та отримує своєчасні роз’яснення, зменшується ризик помилок і непорозумінь;
- запобігання конфліктним ситуаціям: оперативне реагування дозволяє врегулювати питання ще на етапі їх виникнення;
- формування партнерських відносин: податкова служба дедалі більше позиціонує себе як сервісна служба, а не виключно як контролюючий орган;
- покращення бізнес-клімату: прозорість і відкритість позитивно впливають на інвестиційну привабливість.
КПП – це приклад того, як державні інституції адаптуються до потреб суспільства. Вона демонструє, що ефективна взаємодія можлива тоді, коли є відкритість, професійність і готовність чути.
«У сучасних умовах така модель комунікації стає не просто зручною опцією, а необхідним елементом побудови довіри між державою та суспільством. І досвід податкової Дніпропетровщини переконливо свідчить: відкритий діалог – це шлях до ефективної податкової системи та стабільного розвитку регіону», – зазначила спікерка.
